山西(xi)瀟河國際會(hui)議(yi)中心是山西(xi)省規模最大、功能最全的專業會(hui)議(yi)場館，由山西(xi)建投園區建發集團運營，占地107.72畝(mu)、總建筑(zhu)面積10.3萬平方米，配(pei)備了從1799座大型劇(ju)院到60人小型會議室(shi)的全場景空(kong)間體系。
自2023年投入運營(ying)以來，運營(ying)團隊以專(zhuan)業(ye)能(neng)力直面挑戰，用精細服務傳遞溫度，借技術創新降本增效，先后承(cheng)接(jie)(jie)200余(yu)場高端會議活動(dong)，累計(ji)接(jie)(jie)待超10萬人次(ci)，穩步構(gou)筑三晉(jin)會議服務的(de)新高地。
精細服務暖人心
作為地(di)處新(xin)(xin)區(qu)的(de)新(xin)(xin)建(jian)場(chang)館，中(zhong)心(xin)自運營(ying)初(chu)始便(bian)面臨(lin)著交(jiao)通(tong)耗時、初(chu)期周邊配(pei)套不完善等現(xian)實短板(ban)。團隊將功夫下在(zai)(zai)內部流程優(you)化和體驗(yan)提升上(shang)，構建(jian)“標(biao)準+個性”的(de)精細化服務(wu)體系。在(zai)(zai)服務(wu)標(biao)準上(shang)，嚴格執行ISO9001質量管理體系，大宴會廳內每排座椅前后誤差不超(chao)過1厘(li)米，左右對齊成一條(tiao)直(zhi)線，確保參會者舒(shu)適體驗(yan)；冬季入場(chang)通(tong)道設置(zhi)姜茶(cha)保溫站，服務(wu)員手持測溫槍，確保每一杯遞出去的(de)姜茶(cha)都保持在(zai)(zai)55℃的(de)黃金飲用(yong)溫度，用(yong)細節(jie)傳遞關懷。
在(zai)應急(ji)響(xiang)應上，2024年(nian)夏(xia)季一(yi)場(chang)峰會(hui)期間突遇(yu)暴雨，服務團隊20分(fen)鐘內調集資源，在(zai)連廊(lang)入口鋪設(she)防滑地毯，手持(chi)大號(hao)雨傘組成“移動長廊(lang)”，第一(yi)時間為參會(hui)者送上雨傘；同年(nian)汾酒全球經銷商大會(hui)中，僅(jin)用(yong)28分(fen)鐘完成從全體會(hui)議到桌(zhuo)(zhuo)餐(can)(can)的場(chang)地轉換，圓桌(zhuo)(zhuo)、椅子、桌(zhuo)(zhuo)牌、餐(can)(can)具(ju)全部按照新布局精準就位，連茶杯把手方向都保持(chi)一(yi)致，展現了團隊快速(su)高效的應急(ji)服務能(neng)力(li)，得到了與會(hui)人員的一(yi)致好評(ping)。
在餐飲(yin)服務上，團隊將山西味道(dao)與(yu)國(guo)際(ji)標準結合。茶歇時光(guang)精選晉中(zhong)黃小米(mi)、老陳醋等本土風物，以匠心手作重(zhong)塑古法新意；餐臺桌景(jing)布(bu)置(zhi)化作流動的文化長廊，讓參會(hui)者(zhe)在休憩中(zhong)感(gan)受(shou)黃河的渾厚、太行的清雅。憑借(jie)“專業(ye)+溫度”的高質量會(hui)議服務，中(zhong)心的客戶滿意度達98.2%，收到參會(hui)者(zhe)眾多感(gan)謝信，成(cheng)為三晉大地上最溫暖的會(hui)客廳之一。
綠色技術促降本
大(da)型場館(guan)運營(ying)面臨較(jiao)為嚴格的(de)能耗控制與(yu)環保要(yao)求，如何在保障服務品質的(de)同時降低能耗、減少(shao)環境影響，是會議中心(xin)著力攻關的(de)一道重要(yao)課題。
團隊將綠色低碳理念融入建設(she)運營(ying)(ying)全流程，以(yi)技(ji)術創新實現生態效(xiao)益與(yu)運營(ying)(ying)效(xiao)能雙贏(ying)。建筑設(she)計遵(zun)循(xun)綠建三星級(ji)標(biao)準，外圍護(hu)結構采用三玻兩腔Low-e玻璃充氬氣，大幅降低傳熱系數，使建筑供暖空(kong)(kong)調負荷比國(guo)家(jia)標(biao)準降低15%，顯著減(jian)少(shao)熱損失；幕墻設計打破傳統理念，與主體(ti)結構(gou)融(rong)為一體(ti)，在增(zeng)強空(kong)(kong)間感的(de)同時(shi)引(yin)入自然光(guang)，在營造靈動光(guang)影的(de)同時(shi)減(jian)少(shao)照明(ming)依賴；運用“5G+物聯網”智慧管理系統，實現(xian)環境(jing)質量(liang)實時(shi)調控與節(jie)能優化。
專業運營拓市場
作為行業的“新面孔”，會議(yi)(yi)中心(xin)面臨著淡(dan)旺季交替、既有場(chang)館(guan)虹吸效應明顯等(deng)市場(chang)拓展壓(ya)力(li)。為此，運營團隊(dui)選擇(ze)以(yi)開放(fang)合(he)作為突破(po)口，通過加入金鑰匙(chi)國(guo)(guo)際聯盟并(bing)榮獲其6S管理創新獎(jiang)，不(bu)斷(duan)打磨服務標準化與(yu)執行力(li)；積(ji)極躋身(shen)國(guo)(guo)際舞臺，成為ICCA（國(guo)(guo)際大(da)會及協(xie)會組織）全球會員，提(ti)(ti)升國(guo)(guo)際能見(jian)度與(yu)吸引(yin)力(li)；擔任中國(guo)(guo)會議(yi)(yi)酒店聯盟副會長單位，深化行業合(he)作，拓展客源(yuan)渠道。同時，積(ji)極探索“會展+文(wen)旅”等(deng)特色(se)模式，深挖山西文(wen)化資源(yuan)，開發(fa)淡(dan)季特色(se)活動產品，努力(li)提(ti)(ti)升場(chang)館(guan)全年利(li)用(yong)率。扎(zha)實的運營管理結(jie)出碩果，中心(xin)榮登“2024中國(guo)(guo)會議(yi)(yi)酒店百強榜”，專業能力(li)獲業界(jie)肯定。
下一步(bu)，團隊將(jiang)通過持(chi)續優(you)化(hua)空(kong)間效(xiao)能、深化(hua)精細(xi)服務、強化(hua)綠色運營、拓展合(he)作網(wang)絡等，不斷提(ti)升(sheng)承接國內外高規格會議的(de)綜合(he)實力(li)，為山西的(de)開放(fang)發展與高質量轉(zhuan)型注入新的(de)活(huo)力(li)。
