晉建房規字〔2025〕15號

各市(shi)住房(fang)和城鄉建設局、太原(yuan)市(shi)房(fang)產(chan)管理局、山(shan)西轉型(xing)綜改示范區管委會(hui)建設管理部：

現將《》印發給你們，請認真貫徹執行。

山西省住房(fang)和城鄉建設廳

2025年1月23日(ri)

（主(zhu)動公(gong)開）

住宅物業服務質量星級評價管理辦法

第一章(zhang) ?總??則

第一條(tiao)??為(wei)規范物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務行(xing)為(wei)，提升物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務水平，推進物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)高質量發展，根據《中華人民共(gong)和國民法典》《物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)條(tiao)例》《山西省物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)條(tiao)例》等有(you)關規定，制定本辦法。

第(di)二條??本(ben)辦法適用于本(ben)省行政區域內(nei)住宅(zhai)物業服(fu)務項目服(fu)務質量(liang)的星(xing)級評價管理。

第三條??本辦法所指星級(ji)(ji)評價管理(li)，是指由(you)各(ge)級(ji)(ji)住房(fang)和城鄉建設（房(fang)產管理(li)）部門(men)依據《住宅(zhai)(zhai)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)星級(ji)(ji)評價評分(fen)標(biao)準》（以(yi)下簡稱(cheng)《評分(fen)標(biao)準》），對物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)所申報(bao)的住宅(zhai)(zhai)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進行綜合(he)評價，核定服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)星級(ji)(ji)的活動。

第四條??住宅物業服(fu)務質量星(xing)級(ji)由低到高分為一星(xing)級(ji)、二星(xing)級(ji)、三星(xing)級(ji)、四星(xing)級(ji)、五星(xing)級(ji)。

第(di)五條??省(sheng)(sheng)住房(fang)和(he)城(cheng)鄉建(jian)設(she)廳負責全省(sheng)(sheng)住宅物業服務質量星級評價管理工作。

設(she)區的市、縣(xian)（市、區）住(zhu)房和(he)城鄉建設(she)（房產管理(li)）部門負責(ze)本行政區域內住(zhu)宅物業服務質量(liang)星級評(ping)價(jia)管理(li)工作。

第(di)六條??住(zhu)宅物業服務質量星級評價管理(li)，應當遵循客觀、公(gong)平、公(gong)正、公(gong)開(kai)和評價標準的統一性原則，尊(zun)重個人隱私，保守商業秘(mi)密，維護各方主體的合(he)法權(quan)益。

第二(er)章 ?申報條件

第(di)七條??申(shen)報住(zhu)宅物業服務質(zhi)量星級(ji)評(ping)價的項目應當符合(he)以下條件：

（一）由物業(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)實施專業(ye)化(hua)服(fu)務(wu)的住(zhu)宅(zhai)項目；

（二）物(wu)(wu)業(ye)服務企業(ye)依據物(wu)(wu)業(ye)服務合同約定(ding)在該(gai)項(xiang)目服務一(yi)年以上；

（三）物業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)已按規(gui)定向(xiang)項目所在地的縣級住(zhu)建（房管(guan)）部(bu)門(men)備案；

（四）物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)參加了上年度物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)信用(yong)(yong)評(ping)價(jia)(jia)，且信用(yong)(yong)評(ping)價(jia)(jia)結果符合《山西省(sheng)住(zhu)房和城鄉建設廳房地產(chan)企業(ye)(ye)信用(yong)(yong)評(ping)價(jia)(jia)管理辦法（試行）》指標標準(zhun)B級(ji)以上（含B級(ji)）標準(zhun)；

（五）申報項目入住率需達到50%以上(shang)（含50%），或(huo)交付使用(yong)2年(nian)以上(shang)（分(fen)期(qi)開發(fa)項目以分(fen)期(qi)開發(fa)面積、分(fen)期(qi)項目交付使用(yong)時間(jian)為(wei)準）；

（六）上一年度，項目未(wei)發生經認定由物業(ye)服務企業(ye)承擔責任的治安、疫情、火災等(deng)安全(quan)責任事故。

第三章??評價程序

第八條(tiao)??住宅(zhai)物(wu)業服(fu)務質量(liang)星(xing)級(ji)評價(jia)程序如下：

（一(yi)）申報

物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)填寫《住宅物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)質量星級評(ping)價申(shen)報表》，經項目(mu)所在地街道辦事處(chu)（鄉(xiang)、鎮人民政府）同意后向縣級住建(jian)（房管）部(bu)門申(shen)報。

住宅物業服務(wu)項目(mu)申報星級評(ping)價，應當提交下列材料：

1.《住(zhu)宅物業服務質量星級評價申報表(biao)》原(yuan)件；

2.物業服務企業營業執照復印件(jian)；

3.項目物業服務合同復印件；

4.項(xiang)目(mu)物業服務合同和項(xiang)目(mu)負責人(ren)備(bei)案證明(ming)原件及復印件。

（二）縣(xian)級初評和一星級、二星級項(xiang)目核定

住宅物(wu)業服務質量星(xing)級評價申(shen)(shen)報(bao)(bao)項(xiang)目所在地縣級住建（房管）部門負(fu)責對申(shen)(shen)報(bao)(bao)項(xiang)目進行初(chu)評。

縣(xian)級住建（房管）部門(men)應(ying)當成立有省(sheng)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)專(zhuan)家(jia)庫專(zhuan)家(jia)參加的評(ping)(ping)價(jia)小(xiao)組(zu)，采取聽取物(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)自評(ping)(ping)匯報(bao)、審閱申報(bao)項目(mu)相關的年度(du)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)檔案、查(cha)(cha)閱企(qi)業(ye)(ye)管理(li)制度(du)和(he)標準執行(xing)(xing)記錄等(deng)(deng)資料、進(jin)行(xing)(xing)現(xian)場(chang)查(cha)(cha)勘(kan)等(deng)(deng)相結合的方式(shi)，對申報(bao)項目(mu)進(jin)行(xing)(xing)初評(ping)(ping)。同時，應(ying)當組(zu)織進(jin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)主滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)，并充(chong)分(fen)結合街辦、社區意見(jian)。業(ye)(ye)主滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)應(ying)當采取發放業(ye)(ye)主滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)表（問卷）進(jin)行(xing)(xing)測(ce)評(ping)(ping)和(he)召開業(ye)(ye)主代表座談會征求意見(jian)相結合的方式(shi)進(jin)行(xing)(xing)，最終形成《住宅物(wu)業(ye)(ye)服務項目(mu)滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)結果》。在此基(ji)礎上，由評(ping)(ping)價(jia)小(xiao)組(zu)依據(ju)《評(ping)(ping)分(fen)標準》，對申報(bao)項目(mu)進(jin)行(xing)(xing)評(ping)(ping)分(fen)。

縣級(ji)(ji)初(chu)評分(fen)(fen)值在59分(fen)(fen)以下(xia)（含59分(fen)(fen)）的(de)項(xiang)(xiang)目，不設星(xing)(xing)級(ji)(ji)。分(fen)(fen)值在60—65分(fen)(fen)的(de)項(xiang)(xiang)目評為(wei)一星(xing)(xing)級(ji)(ji)，66分(fen)(fen)—70分(fen)(fen)的(de)項(xiang)(xiang)目評為(wei)二(er)星(xing)(xing)級(ji)(ji)。

一星(xing)級(ji)和二(er)星(xing)級(ji)項(xiang)目(mu)，由項(xiang)目(mu)所在地縣級(ji)住建(jian)（房管）部門核定。項(xiang)目(mu)數(shu)量一般應占申(shen)報項(xiang)目(mu)總數(shu)的50%左(zuo)右。

縣級(ji)初評分值(zhi)在(zai)(zai)71分及以上的項目，由(you)項目所在(zai)(zai)地縣級(ji)住建(jian)（房(fang)管）部門報送市(shi)級(ji)住建(jian)（房(fang)管）部門參加市(shi)級(ji)評價(jia)。

（三(san)(san)）市級評(ping)價和三(san)(san)星級、四星級項目核定

市(shi)級(ji)住建（房管(guan)）部門應當成立有省物業管(guan)理專家庫專家參(can)加的評(ping)(ping)價小組，依(yi)據《評(ping)(ping)分(fen)(fen)標準》，對(dui)申(shen)報項(xiang)目(mu)進行評(ping)(ping)分(fen)(fen)。市(shi)級(ji)評(ping)(ping)價分(fen)(fen)值在71—80分(fen)(fen)的項(xiang)目(mu)評(ping)(ping)為(wei)三星級(ji)，81—85分(fen)(fen)的項(xiang)目(mu)評(ping)(ping)為(wei)四星級(ji)。分(fen)(fen)值未達到71分(fen)(fen)的項(xiang)目(mu)，由縣級(ji)住建（房管(guan)）部門重新核定星級(ji)。

三(san)星級、四星級項(xiang)目(mu)由市(shi)級住建（房管）部門核定。項(xiang)目(mu)數量一般應(ying)不(bu)少于參加市(shi)級評價項(xiang)目(mu)總數的80%。

市(shi)級評價分值在(zai)86分及以上的項目由所(suo)在(zai)地市(shi)級住建（房(fang)(fang)管(guan)）部門報送(song)省住房(fang)(fang)和(he)城鄉(xiang)建設廳參加五(wu)星級評價。

（四(si)）省級評價和五星級項目(mu)核定

省(sheng)住房和(he)城鄉建(jian)設(she)廳依據《評(ping)(ping)分標準》對參加五星(xing)級評(ping)(ping)價的項目進行評(ping)(ping)價和(he)核定。

在省級(ji)評價(jia)中未達到五星級(ji)標準的項目，由市級(ji)住建（房管）部門認定為四星級(ji)項目。

第九條??核定為一星(xing)級(ji)(ji)、二星(xing)級(ji)(ji)、三(san)星(xing)級(ji)(ji)、四星(xing)級(ji)(ji)、五星(xing)級(ji)(ji)的(de)物業服(fu)務項目，分(fen)別(bie)由(you)核定部門公示。公示期(qi)為5個工作(zuo)日。

公(gong)示(shi)期內(nei)對一星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)、二星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)評(ping)價結果有異議的(de)，由市級(ji)(ji)(ji)住建(jian)(jian)（房(fang)管）部門進行(xing)復核(he)(he)；對三星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)、四星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)和(he)五星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)評(ping)價結果有異議的(de)，由省住房(fang)和(he)城鄉(xiang)建(jian)(jian)設廳進行(xing)復核(he)(he)。公(gong)示(shi)期滿(man)無異議的(de)，由核(he)(he)定部門頒(ban)發(fa)物業服務質量星(xing)(xing)級(ji)(ji)(ji)評(ping)價銘牌。

第(di)四章 ?動態管(guan)理

第十條??住宅物業(ye)服務質(zhi)量星級(ji)評價每兩年(nian)進(jin)行一(yi)次。評價結果應用有(you)效期兩年(nian)。

第十一(yi)條 ?在住宅物業服務(wu)質(zhi)量星級(ji)評價中，物業服務(wu)企業存在弄虛作(zuo)假行為的(de)，記入(ru)企業不良信(xin)用信(xin)息。

第(di)十二條??省住房和城鄉建設廳可根據行業發(fa)展的(de)實際情況對服(fu)務質量星級服(fu)務的(de)內(nei)容(rong)、方式(shi)和標準進(jin)(jin)行調整，調整時間應(ying)在新一(yi)輪星級評價前進(jin)(jin)行。

第十三條??有下列情況之一的，取消(xiao)項(xiang)目核定(ding)星級，收回銘(ming)牌：

（一）物(wu)業項目發生治安、疫情、火災等事件、事故，并經有關部門認定(ding)物(wu)業服務企業承擔責任的；

（二(er)）物(wu)業(ye)項目發(fa)生群體性上訪事件，并經有關部門認(ren)定物(wu)業(ye)服務企(qi)業(ye)承擔部分(fen)責任的；

（三）在各類(lei)檢(jian)查中(zhong)，物業項目被負面通報的；

（四）企業未(wei)參加上一輪(lun)信用評價的；

（五）項目物業(ye)服務(wu)合同終止的；

（六）其他應當取消星級(ji)的情況。

第(di)五章??星(xing)級應用

第(di)十四條 ?住宅物(wu)業服務質量星(xing)級評價(jia)(jia)結果與企業信用評價(jia)(jia)掛鉤。

第十(shi)五條??住宅物業服務(wu)質量星級(ji)評價結果可以作為物業服務(wu)項目招(zhao)投標參考指標之一。

第十(shi)六條??住宅物(wu)業(ye)服務(wu)質量星(xing)(xing)級(ji)評價結(jie)果可作(zuo)為(wei)政府主(zhu)(zhu)管(guan)部門實行差別(bie)化監(jian)管(guan)的(de)(de)依(yi)(yi)據之一(yi)。各級(ji)住建(jian)（房管(guan)）部門應(ying)當對(dui)擁有星(xing)(xing)級(ji)項目的(de)(de)企業(ye)依(yi)(yi)據星(xing)(xing)級(ji)等級(ji)減少日常(chang)監(jian)管(guan)、專項檢(jian)查(cha)頻(pin)次，并作(zuo)為(wei)政策扶持、評優(you)(you)評先、表彰獎勵和(he)調(diao)整物(wu)業(ye)服務(wu)收費指導價等工作(zuo)的(de)(de)參(can)考(kao)依(yi)(yi)據；對(dui)無星(xing)(xing)級(ji)項目的(de)(de)企業(ye)和(he)非星(xing)(xing)級(ji)項目，加(jia)大日常(chang)監(jian)督(du)檢(jian)查(cha)力度(du)。要將星(xing)(xing)級(ji)評價結(jie)果推送至相關行政主(zhu)(zhu)管(guan)部門或機構(gou)，加(jia)強(qiang)分(fen)類(lei)分(fen)級(ji)差異化動態管(guan)理，進一(yi)步優(you)(you)化營商環境。

第六章??附??則

第十七條??非住宅類(lei)物業服務項目可參照本辦法(fa)評(ping)定(ding)物業服務質(zhi)量星(xing)級。

第(di)十八條??星級物(wu)業服務項(xiang)目銘牌任何單位或者個人未經授(shou)權(quan)或者認(ren)可，不得擅用。

第十九條(tiao)??本(ben)辦法自2025年2月23日起(qi)施(shi)行，有效期(qi)5年。

附表：