弗蘭克·比西尼(ni)亞(ya)諾（Frank Bisignano）擔任首席執行官(guan)近10年，擔任頂級金(jin)(jin)融高管30年。他(ta)在花旗集團（Citigroup）經歷了(le)(le)互聯網泡沫破裂時期(qi)。在他(ta)的(de)幫助下，摩根大通（JPMorgan Chase）度過了(le)(le)大蕭(xiao)條的(de)動(dong)蕩期(qi)——完(wan)成(cheng)了(le)(le)這家大型銀行對爛攤子華盛頓互惠銀行（Washington Mutual）的(de)收(shou)購。他(ta)還領導自(zi)己的(de)公(gong)司——金(jin)(jin)融科技(ji)和支付平臺(tai)費哲金(jin)(jin)融服務公(gong)司（Fiserv）（2021年營收(shou)：162億(yi)美元）度過了(le)(le)疫情下的(de)瘋狂時期(qi)。

不(bu)過(guo)，在他看(kan)來，如今(jin)的(de)(de)商業環境可(ke)能是(shi)(shi)他經(jing)歷過(guo)的(de)(de)最困難的(de)(de)環境，經(jing)濟衰退幾乎已成定局(ju)。比(bi)西(xi)尼亞諾最近對《財富》雜志表示(shi):“我(wo)們在應(ying)對經(jing)濟挑戰(zhan)方面(mian)(mian)經(jing)驗豐(feng)富，而如今(jin)我(wo)們面(mian)(mian)臨各種各樣的(de)(de)挑戰(zhan)。如今(jin)的(de)(de)通脹前所(suo)未有(you)。不(bu)僅商品成本以幾十(shi)年來最快的(de)(de)速度飆升(sheng)，供(gong)應(ying)也(ye)大(da)大(da)減少，勞動(dong)力動(dong)態也(ye)是(shi)(shi)前所(suo)未有(you)的(de)(de)。(是(shi)(shi)的(de)(de)，“安靜辭職”在金融科技領域(yu)也(ye)是(shi)(shi)一大(da)問題。)“而且這些挑戰(zhan)在同時(shi)出擊(ji)。”

但比西(xi)(xi)尼亞(ya)(ya)諾的(de)(de)(de)簡歷中還有另一(yi)(yi)段經(jing)歷，可以幫助他(ta)(ta)厘清(qing)思緒(xu)。2001年9月11日，時任(ren)花(hua)(hua)旗集(ji)團首席行政官、負責技(ji)術(shu)和基(ji)礎設施（包括(kuo)所有房(fang)地(di)產資產）的(de)(de)(de)比西(xi)(xi)尼亞(ya)(ya)諾，正在(zai)位于格林威治街388號的(de)(de)(de)花(hua)(hua)旗銀行辦公大樓(lou)頂(ding)層參加一(yi)(yi)場(chang)員(yuan)工(gong)會議(yi)，那里距離世貿中心(xin)的(de)(de)(de)雙子(zi)塔不到(dao)(dao)一(yi)(yi)英里。比西(xi)(xi)尼亞(ya)(ya)諾回(hui)憶道：“我(wo)(wo)閉上眼(yan)睛就(jiu)能看到(dao)(dao)一(yi)(yi)切，巨大的(de)(de)(de)爆炸聲在(zai)耳邊響起。我(wo)(wo)回(hui)到(dao)(dao)辦公室，看到(dao)(dao)西(xi)(xi)塔上有一(yi)(yi)個巨大的(de)(de)(de)洞(dong)，人們從窗戶上跳下來。我(wo)(wo)在(zai)想，‘我(wo)(wo)們在(zai)曼哈頓(dun)下城(cheng)有1.6萬名員(yuan)工(gong)，比任(ren)何(he)其他(ta)(ta)公司都多。我(wo)(wo)該(gai)如(ru)何(he)保護他(ta)(ta)們?’”比西(xi)(xi)尼亞(ya)(ya)諾下令(ling)疏散花(hua)(hua)旗集(ji)團在(zai)世貿中心(xin)7號工(gong)作的(de)(de)(de)交易員(yuan)，涉及人員(yuan)眾多，他(ta)(ta)一(yi)(yi)度(du)站在(zai)街上揮舞著擴(kuo)音器大喊(han):“我(wo)(wo)們往北走!”

要義是：在(zai)危機時(shi)刻，要照顧好員(yuan)工。近20年后(hou)，當疫(yi)情給(gei)員(yuan)工帶來前(qian)所未(wei)有的(de)(de)壓力時(shi)，比(bi)(bi)西尼亞(ya)諾(nuo)吸取了這(zhe)一(yi)教訓。比(bi)(bi)西尼亞(ya)諾(nuo)給(gei)費哲金融服務公司(si)的(de)(de)4000名一(yi)線員(yuan)工（這(zhe)些員(yuan)工在(zai)呼叫中(zhong)心(xin)和數(shu)據中(zhong)心(xin)工作，為(wei)客戶(hu)打印信(xin)用(yong)卡）臨時(shi)加(jia)薪25%，最后(hou)改為(wei)永久加(jia)薪10%。快進到(dao)(dao)現在(zai)，在(zai)無數(shu)企業(ye)受(shou)到(dao)(dao)勞動(dong)力短缺的(de)(de)沖擊(ji)時(shi)，這(zhe)種投(tou)資正在(zai)獲得回報:“很多企業(ye)都沒(mei)有全職小(xiao)時(shi)工，而(er)我(wo)們(men)有。”比(bi)(bi)西尼亞(ya)諾(nuo)說。他補(bu)充說，如(ru)果經濟衰退在(zai)不久的(de)(de)將來發(fa)生，員(yuan)工的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)“將使我(wo)們(men)比(bi)(bi)競爭對手(shou)更快走(zou)出(chu)低谷，變(bian)得更強大。”

毫無(wu)疑問(wen)，如今(jin)這個時(shi)期(qi)，對(dui)領導者來說(shuo)困難重(zhong)重(zhong)。大(da)多(duo)(duo)數頂級專家都(dou)認為經濟衰(shuai)(shuai)退(tui)即將(jiang)到來；問(wen)題是(shi)這波經濟衰(shuai)(shuai)退(tui)會(hui)(hui)有多(duo)(duo)嚴(yan)重(zhong)，會(hui)(hui)持續(xu)多(duo)(duo)長(chang)(chang)時(shi)間(jian)。摩(mo)根(gen)大(da)通首席(xi)執行官(guan)杰米·戴蒙（Jamie Dimon）預計，到2023年年中，股(gu)市將(jiang)出現大(da)幅回調，但無(wu)法(fa)預測這將(jiang)是(shi)“溫和(he)的(de)還是(shi)相當嚴(yan)重(zhong)的(de)”。前財政(zheng)部長(chang)(chang)拉(la)里·薩(sa)默斯(si)（Larry Summers）在最近接受《財富》雜志采訪(fang)時(shi)斷言，要(yao)實現美聯(lian)儲所希望的(de)將(jiang)通脹率降至2%的(de)目標，很可能導致一場嚴(yan)重(zhong)的(de)經濟衰(shuai)(shuai)退(tui)，需求(qiu)大(da)幅減少，失業(ye)率飆升。薩(sa)默斯(si)曾(ceng)在2021年初有預見地警(jing)告(gao)稱，美聯(lian)儲的(de)寬(kuan)松貨幣政(zheng)策將(jiang)加劇通脹。

據世界大型企業聯(lian)合會(hui)（Conference Board）測算，首(shou)席(xi)執(zhi)行官們(men)(men)的(de)(de)信心已(yi)降至(zhi)自2008年低(di)迷時期以來的(de)(de)最低(di)點，這(zhe)不(bu)(bu)足為怪(guai)。但(dan)鑒于當前經濟(ji)(ji)前景日(ri)益黯淡，消除高管們(men)(men)焦(jiao)慮情緒的(de)(de)絕妙方法不(bu)(bu)是提出前瞻性(xing)指標、收益預測，也不(bu)(bu)是猜測經濟(ji)(ji)是硬(ying)著(zhu)陸還是軟著(zhu)陸。絕妙方法是學習比西尼亞(ya)諾等首(shou)席(xi)執(zhi)行官在過去(qu)克服(fu)危機的(de)(de)做法。這(zhe)些經驗并不(bu)(bu)能保證經濟(ji)(ji)衰退(tui)不(bu)(bu)會(hui)帶來痛苦，但(dan)可以幫(bang)助企業減輕損(sun)失，或(huo)是將損(sun)失降到最低(di)，并在經濟(ji)(ji)好(hao)轉(zhuan)時實現強勁(jing)反(fan)彈。

考(kao)慮到這一(yi)點，《財富》雜志(zhi)挑選了多位杰出的(de)(de)(de)現(xian)任(ren)和(he)(he)前任(ren)企(qi)業領導者，包括長期(qi)擔任(ren)霍尼韋爾(er)（Honeywell）首席執行官的(de)(de)(de)高德威（David Cote）、美國西(xi)南航空公(gong)司（Southwest Airlines）的(de)(de)(de)加(jia)里·凱利(li)（Gary Kelly）、西(xi)維斯健康(kang)公(gong)司的(de)(de)(de)凱倫·林奇和(he)(he)瑞(rui)安航空的(de)(de)(de)邁克爾(er)·奧利(li)里，來(lai)了解(jie)他們是如何度過（甚至(zhi)戰勝(sheng)）極端逆境(jing)時期(qi)的(de)(de)(de)。根據他們的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，我們匯編了一(yi)份應對危機指南，為各大行業領導者提供經(jing)驗(yan)參考(kao)。

高德(de)威在最近的(de)一次電話交談中，明確(que)表述了這一重要信息:“當(dang)經(jing)濟(ji)陷入衰退(tui)(tui)時，在你(ni)的(de)經(jing)理們看(kan)來，這場(chang)衰退(tui)(tui)似乎(hu)永遠(yuan)(yuan)不會(hui)結束。真正重要的(de)是通過(guo)制定積極的(de)應對計劃來走出衰退(tui)(tui)，從(cong)而擺脫這場(chang)衰退(tui)(tui)似乎(hu)永遠(yuan)(yuan)不會(hui)結束的(de)錯覺——這樣你(ni)就可(ke)以在競爭對手陷入困境時一飛沖天(tian)。”

1.提價——花現金

對于首(shou)(shou)席執(zhi)行(xing)官(guan)(guan)們(men)來(lai)說，通貨膨脹是個令人頭(tou)疼的(de)(de)(de)難題，因為(wei)對大多(duo)數(shu)美(mei)國領導(dao)者來(lai)說，這是全新的(de)(de)(de)挑戰。自上世紀70年(nian)代末和80年(nian)代初的(de)(de)(de)石油危機(ji)以來(lai)，我們(men)還從未(wei)見過(guo)消費者物價指數(shu)出現(xian)目前這樣(yang)的(de)(de)(de)飆升(sheng)。但(dan)是，2002年(nian)至(zhi)2017年(nian)期間擔任霍尼韋爾首(shou)(shou)席執(zhi)行(xing)官(guan)(guan)的(de)(de)(de)高德威，此前曾在通用(yong)(yong)電(dian)氣（General Electric）工作(zuo)了23年(nian)，他主(zhu)管過(guo)家(jia)電(dian)部門(men)一段時間。這讓他有(you)(you)機(ji)會觀察通用(yong)(yong)電(dian)氣是如何應(ying)對美(mei)國和發展中國家(jia)物價飛漲問題的(de)(de)(de)——這讓他對首(shou)(shou)席執(zhi)行(xing)官(guan)(guan)們(men)應(ying)如何應(ying)對如今的(de)(de)(de)危機(ji)有(you)(you)了更(geng)清(qing)晰的(de)(de)(de)認(ren)識。

高德威表示，首席執行官們應(ying)該(gai)采取雙管齊下的方法。首先要(yao)(yao)(yao)做的是(shi)：繼續提(ti)高生產力，但要(yao)(yao)(yao)意識到預期會(hui)出現通貨膨脹(zhang)，你的首要(yao)(yao)(yao)任務已經轉移(yi)到提(ti)價(jia)上。至(zhi)關重要(yao)(yao)(yao)的是(shi)，在你預期供應(ying)商提(ti)價(jia)之前提(ti)價(jia)，還要(yao)(yao)(yao)加大緩沖，以防(fang)你的預測出錯。高德威說(shuo):“如果你是(shi)根據未來的成本為如今的產品(pin)定(ding)價(jia)，那么你的通脹(zhang)假設就要(yao)(yao)(yao)激進一(yi)些。”

在(zai)這一點上，如今(jin)的明星學生是麥當勞(lao)。在(zai)第二季(ji)度(du)電話會議上，該公司首(shou)席(xi)財務官凱文(wen)·歐贊（Kevin Ozan）預(yu)計，食品和(he)紙張的通脹率將達到(dao)12%-14%，勞(lao)動(dong)力成本將增長10%。但到(dao)目前為止，這家快餐連鎖店通過(guo)對菜單(dan)進行小幅、頻繁提價，成功(gong)地收(shou)回(hui)上漲的成本。

首(shou)席執(zhi)行官(guan)們必須將第二(er)個(ge)打擊(ji)帶來的損失降(jiang)到(dao)(dao)最低(di)。通(tong)(tong)(tong)貨膨脹(zhang)(zhang)會(hui)導致現金貶值，因為隨著通(tong)(tong)(tong)貨膨脹(zhang)(zhang)加劇(ju)，現金的價值會(hui)直線下降(jiang)。高德(de)威說，解(jie)決辦法(fa)是要么把所(suo)有的流動性返還給股東，要么找到(dao)(dao)回(hui)報率(lv)高于通(tong)(tong)(tong)脹(zhang)(zhang)的投資領域——包括收(shou)購。“20世紀(ji)70年代末通(tong)(tong)(tong)用(yong)電氣遇到(dao)(dao)了(le)(le)這樣(yang)的情(qing)況。”高德(de)威回(hui)憶道。在(zai)那段時間里，公司(si)(si)研究了(le)(le)在(zai)通(tong)(tong)(tong)脹(zhang)(zhang)環境下脫(tuo)穎而出的領域，發現大宗商(shang)品位居榜首(shou)。杰克·韋(wei)爾奇（Jack Welch）的前(qian)任、首(shou)席執(zhi)行官(guan)雷格·瓊斯（Reg Jones）在(zai)澳大利(li)亞收(shou)購了(le)(le)一家名為猶(you)(you)他(ta)國際(ji)（Utah International）的礦業公司(si)(si)，為公司(si)(si)抵御通(tong)(tong)(tong)脹(zhang)(zhang)提供了(le)(le)保障。1976年至1983年通(tong)(tong)(tong)用(yong)電氣持(chi)有猶(you)(you)他(ta)國際(ji)時，猶(you)(you)他(ta)國際(ji)實力雄厚(hou)，堪稱搖錢樹。當通(tong)(tong)(tong)貨膨脹(zhang)(zhang)緩解(jie)時，通(tong)(tong)(tong)用(yong)電氣將其出售，并(bing)從中獲利(li)。

2.抓住危機帶來的機遇

凱倫·林奇于(yu)2021年(nian)2月(yue)接管西(xi)維斯健康(kang)公司。在新(xin)冠肺炎疫(yi)(yi)情肆虐的(de)情況下，這一時(shi)機似乎(hu)有些嚴峻。但林奇認(ren)為，疫(yi)(yi)情并(bing)不是(shi)障(zhang)礙，而是(shi)展示計(ji)劃(hua)的(de)好(hao)機會，她的(de)計(ji)劃(hua)旨(zhi)在讓美國人獲得(de)醫療保健服務的(de)方(fang)式更(geng)加民(min)主化。當時(shi)，林奇對(dui)《財富》雜志(zhi)表示:“我(wo)們(men)不再僅僅是(shi)單純的(de)街角(jiao)藥店(dian)。”

疫情(qing)引發(fa)了一(yi)場重大的(de)文化變革(ge)。消費者要求機構(gou)提供更方便的(de)醫(yi)療(liao)保健服務，并更頻繁地尋求更就近的(de)治療(liao)和監測服務。在(zai)疫情(qing)爆發(fa)時(shi)期，林奇(qi)將(jiang)西(xi)維(wei)斯(si)健康(kang)公司打造(zao)為新冠病毒的(de)預防中(zhong)心。據西(xi)維(wei)斯(si)健康(kang)公司估計，到(dao)2022年底，該公司將(jiang)在(zai)其(qi)門店提供8700萬劑疫苗，并進(jin)行(xing)4900萬次核酸檢(jian)測。成千上萬的(de)人(ren)涌到(dao)西(xi)維(wei)斯(si)健康(kang)公司接種疫苗，其(qi)中(zhong)許(xu)多人(ren)意識到(dao)，他們可以在(zai)現場進(jin)行(xing)膽(dan)固醇篩查或全面(mian)體檢(jian)；他們不必為預約醫(yi)生而等(deng)待一(yi)個月(yue)或更長(chang)時(shi)間，然后再驅(qu)車20分鐘到(dao)醫(yi)生辦公室。

林奇(qi)告訴我:“疫(yi)情確實讓我們這家醫療保健公(gong)司(si)(si)(si)出名了(le)。”西(xi)維(wei)斯健康(kang)公(gong)司(si)(si)(si)將其9000多(duo)家門店中(zhong)的(de)(de)950多(duo)家改造(zao)為健康(kang)中(zhong)心，提(ti)供(gong)慢性(xing)疾病管(guan)理，在(zai)一些地方還提(ti)供(gong)心理健康(kang)專(zhuan)業人士的(de)(de)咨詢(xun)服務。林奇(qi)的(de)(de)目標(biao)是(shi)在(zai)年(nian)底前達(da)成一筆(bi)交易，收購一家擁有醫生辦(ban)公(gong)室網(wang)絡的(de)(de)大型初級保健提(ti)供(gong)商。在(zai)截至9月的(de)(de)四個季度里，該公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)自由現(xian)金流(liu)為195億(yi)美元(yuan)，幾乎是(shi)2019年(nian)的(de)(de)兩倍。自林奇(qi)接手以來，西(xi)維(wei)斯健康(kang)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)股價上漲了(le)40%，市值增加了(le)380億(yi)美元(yuan)。

與此類似，疫情期間，克里(li)(li)格公司的(de)胡椒博士(shi)（Dr Pepper）成為(wei)兩(liang)大可樂巨(ju)頭的(de)強勁挑(tiao)戰者。首席(xi)執行(xing)官鮑勃·甘(gan)戈(ge)(ge)特造就了(le)胡椒博士(shi)的(de)崛起。（甘(gan)戈(ge)(ge)特于今(jin)年(nian)7月成為(wei)執行(xing)總裁，但當(dang)他的(de)繼任者因違反克里(li)(li)格公司的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則而下臺(tai)后，他于11月10日重(zhong)新擔任首席(xi)執行(xing)官。)“我(wo)們認為(wei)世界不會恢復正常。”甘(gan)戈(ge)(ge)特告訴(su)我(wo)。“我(wo)們制定了(le)藍(lan)圖，決定與混亂(luan)為(wei)友。”2020年(nian)3月初，甘(gan)戈(ge)(ge)特通過安裝在(zai)客戶(hu)家中10000臺(tai)克里(li)(li)格咖啡機(ji)上的(de)“連接面(mian)板”，第一(yi)次看(kan)到了(le)消(xiao)費者未來的(de)消(xiao)費走向(xiang)。他回憶道:“我(wo)們看(kan)到的(de)實時(shi)數據顯(xian)示(shi)，人們正在(zai)逃離城市，尋覓安居之地，咖啡消(xiao)費量正飆(biao)升(sheng)。”

甘(gan)(gan)戈(ge)特還利用咖啡趨勢，成(cheng)功地(di)預(yu)測了(le)(le)“冷藏”業務情況。人們(men)(men)(men)在(zai)家里(li)喝的(de)(de)(de)咖啡量表明，他們(men)(men)(men)不(bu)再像往常那樣(yang)在(zai)商店、加油站或餐館停(ting)下來買飲品了(le)(le)。甘(gan)(gan)戈(ge)特立即預(yu)見到，人們(men)(men)(men)將在(zai)家里(li)囤(dun)積蘇(su)打(da)(da)水(shui)(shui)——很可能是罐裝(zhuang)蘇(su)打(da)(da)水(shui)(shui)，因為罐裝(zhuang)蘇(su)打(da)(da)水(shui)(shui)比瓶裝(zhuang)蘇(su)打(da)(da)水(shui)(shui)更新(xin)(xin)(xin)鮮。美國金屬(shu)(shu)(shu)罐制造(zao)商在(zai)新(xin)(xin)(xin)冠疫情高峰期限制了(le)(le)產(chan)(chan)量。但在(zai)墨西哥(ge)政府宣(xuan)布啤酒為非(fei)必需(xu)品后，該國的(de)(de)(de)金屬(shu)(shu)(shu)罐制造(zao)商被閑(xian)置的(de)(de)(de)產(chan)(chan)能淹(yan)沒。甘(gan)(gan)戈(ge)特告訴(su)他們(men)(men)(men)克里(li)格公司(si)將購買他們(men)(men)(men)能提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)所有(you)金屬(shu)(shu)(shu)罐。他說:“競爭對手都沒有(you)金屬(shu)(shu)(shu)罐存貨(huo)了(le)(le)。我們(men)(men)(men)得到了(le)(le)這些金屬(shu)(shu)(shu)罐。” 克里(li)格公司(si)加大了(le)(le)12盎(ang)司(si)金屬(shu)(shu)(shu)罐的(de)(de)(de)紙板包裝(zhuang)箱(xiang)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)量。當Canada Dry和A&W等經典根汁汽水(shui)(shui)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)量激增時(shi)，克里(li)格公司(si)可以迅速提(ti)高這些新(xin)(xin)(xin)暢(chang)銷(xiao)(xiao)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)產(chan)(chan)量。

如今，該公司的(de)(de)K-Cups咖啡膠囊(nang)和(he)咖啡機的(de)(de)總銷(xiao)售額(e)比新冠疫情前高出(chu)(chu)15%以(yi)上(shang)。根據(ju)研究公司Consumer Edge的(de)(de)布雷(lei)特(te)·庫珀（Brett Cooper）的(de)(de)數據(ju)，在(zai)碳(tan)酸軟(ruan)飲料領域，截至2022年(nian)前10個(ge)月，以(yi)美元計(ji)算的(de)(de)市場份額(e)比2019年(nian)的(de)(de)平均水平高出(chu)(chu)1.3個(ge)百(bai)分點，達到(dao)24.2%。自2020年(nian)年(nian)初以(yi)來，克里格公司的(de)(de)股票已經(jing)上(shang)漲(zhang)了(le)31%，超過了(le)標準普爾指數22%的(de)(de)漲(zhang)幅(fu)，并超過了(le)可(ke)口(kou)可(ke)樂(le)13.6%的(de)(de)漲(zhang)幅(fu)，但(dan)略低于(yu)百(bai)事可(ke)樂(le)33%的(de)(de)漲(zhang)幅(fu)。

3.對裁員說不

在大蕭條之前(qian)，大規模裁(cai)員(yuan)幾乎是(shi)每(mei)一家(jia)大公司應(ying)對經濟低迷的策略之一。高德威回(hui)憶起在霍尼韋爾的日子:“2008年(nian)，我(wo)(wo)決定我(wo)(wo)不能走(zou)那條典型的路。我(wo)(wo)認為我(wo)(wo)們(men)需要保(bao)護自(zi)己的工業基礎，以(yi)迎接復蘇，而(er)大規模裁(cai)員(yuan)會摧毀它。”

相反，高德(de)威選擇了休假(jia)。休假(jia)使人(ren)們在(zai)停止工作(zuo)或減少工作(zuo)的(de)(de)同時仍保留工作(zuo)崗位；受影響(xiang)的(de)(de)員(yuan)工通常會得到更少的(de)(de)福利，更低的(de)(de)工資，或者兩者兼有(you)有(you)之(zhi)——但(dan)他(ta)們知道當經(jing)濟好轉(zhuan)時，還有(you)一份(fen)工作(zuo)在(zai)等著他(ta)們。

 霍尼韋爾(er)確實裁(cai)掉了(le)(le)3000人，這在大蕭條(tiao)之前就(jiu)已(yi)經計劃好了(le)(le)。但是(shi)，即使在競爭對(dui)手(shou)裁(cai)員(yuan)的情況下(xia)，高(gao)德威(wei)還是(shi)保留了(le)(le)其余125,000名員(yuan)工的工作崗位。員(yuan)工們接(jie)受(shou)了(le)(le)一年無薪休假四(si)周，高(gao)德威(wei)通過取(qu)消管理(li)人員(yuan)的獎(jiang)金(jin)，包括他自己的獎(jiang)金(jin)，以及減(jian)少401（k）對(dui)等繳費數(shu)額來進一步節省(sheng)開(kai)支。

如(ru)今，高德威對在疫情(qing)高峰期轉而(er)讓員工休假的(de)公(gong)司(si)(si)數量(liang)之多感到驚訝(ya)。“當我(wo)(wo)們(men)(men)使用這(zhe)一(yi)方(fang)法時，這(zhe)一(yi)方(fang)法在《財富》500強企業中極為(wei)罕見。”他告訴我(wo)(wo)。“首席執行官們(men)(men)認為(wei)這(zhe)樣一(yi)來，你會(hui)惹怒(nu)100%的(de)員工，而(er)不(bu)是(shi)被(bei)解雇的(de)那(nei)10%的(de)員工。我(wo)(wo)們(men)(men)發現這(zhe)種觀點是(shi)錯誤的(de)。”讓員工休假來應對疫情(qing)的(de)巨頭包括(kuo)迪士尼(ni)公(gong)司(si)(si)（Disney）、荷美爾(er)食(shi)品公(gong)司(si)(si)（Hormel Foods）、雷聲公(gong)司(si)(si)（Raytheon）、樂至寶公(gong)司(si)(si)（La-Z-Boy）和(he)霍尼(ni)韋爾(er)公(gong)司(si)(si)。

由于經濟波動，航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)業(ye)的需求(qiu)大起大落，休假(jia)給航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)業(ye)帶來極大的影響。瑞(rui)安(an)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)的邁克爾·奧(ao)利里在2020年春天(tian)采納了(le)這種逆向策略，當時(shi)疫情抑制了(le)旅行需求(qiu)，迫使(shi)其他(ta)一些廉價航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)公(gong)司破產(chan)。他(ta)認(ren)為(wei)，競(jing)爭對手的撤退為(wei)瑞(rui)安(an)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)開辟(pi)了(le)一條廣闊的通道，當情況轉好的時(shi)候，瑞(rui)安(an)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)就可以(yi)實現擴張。

奧(ao)利里的戰(zhan)略核心(xin)是讓幾乎所有(you)1.7萬(wan)名飛行(xing)員和乘務員休假，而不是解雇他們(men)。奧(ao)利里確實大幅(fu)削減了勞(lao)動力成本，使得瑞(rui)安(an)航(hang)空能夠在(zai)經濟(ji)復蘇過程中更好(hao)地應對他預期會(hui)出(chu)現(xian)的激烈的票價大戰(zhan)。但正如瑞(rui)安(an)航(hang)空最大子(zi)公司的負責人埃迪(di)?威爾遜(xun)（Eddie Wilson）當時向《財富》雜志描(miao)述的那樣:“ 我(wo)們(men)需要留住員工，這樣我(wo)們(men)才能在(zai)市場反彈時迅(xun)速擴大規模(mo)，贏得市場份額。”

這就是所(suo)發生的(de)(de)事情。奧(ao)利里在(zai)許多機(ji)(ji)場(chang)搶占了(le)(le)(le)被競(jing)爭對手(shou)拋棄的(de)(de)機(ji)(ji)位(wei)，并以低(di)廉的(de)(de)價格(ge)拿下了(le)(le)(le)在(zai)經濟不景氣(qi)時期可能閑(xian)置的(de)(de)近機(ji)(ji)位(wei)容量的(de)(de)租(zu)賃合同(tong)。瑞安航(hang)空進入(ru)了(le)(le)(le)威尼斯(si)的(de)(de)馬可波羅機(ji)(ji)場(chang)，推出了(le)(le)(le)飛(fei)往薩格(ge)勒布(bu)的(de)(de)服務，同(tong)時在(zai)馬賽(sai)、都靈和馬拉加等市場(chang)進行(xing)擴張。如今，它(ta)在(zai)歐(ou)洲所(suo)有航(hang)空旅行(xing)中的(de)(de)市場(chang)份額為18%，而(er)疫(yi)情前(qian)為13.3%。今年8月，該公(gong)司(si)運送了(le)(le)(le)1690萬名(ming)客戶(hu)，而(er)2019年8月，該公(gong)司(si)運送了(le)(le)(le)1490萬名(ming)客戶(hu)。

同樣(yang)，疫情(qing)為(wei)美(mei)國(guo)西南航(hang)空(kong)(kong)(kong)公司提供了一(yi)個難得的(de)機(ji)(ji)會，這是另一(yi)家(jia)在(zai)(zai)時(shi)任首(shou)席執(zhi)行官加(jia)(jia)里·凱(kai)利領(ling)導下實行休假而非解雇(gu)員(yuan)工的(de)公司。2020年底(di)，凱(kai)利開始(shi)了一(yi)項運動，一(yi)年內在(zai)(zai)不少于18個新(xin)目的(de)地(di)推(tui)出(chu)服(fu)務。他這么做的(de)理由是：來自(zi)這些航(hang)班(ban)的(de)收入(ru)將有助于抵消飛機(ji)(ji)租金和(he)登機(ji)(ji)口費(fei)用等固(gu)定(ding)成本(ben)，同時(shi)保留許多飛行員(yuan)和(he)地(di)勤人員(yuan)的(de)工作崗(gang)位。多年來，美(mei)國(guo)西南航(hang)空(kong)(kong)(kong)公司一(yi)直希望增加(jia)(jia)芝加(jia)(jia)哥奧黑爾機(ji)(ji)場的(de)航(hang)班(ban)，并在(zai)(zai)芝加(jia)(jia)哥中途機(ji)(ji)場占據主(zhu)導地(di)位。當美(mei)國(guo)聯合航(hang)空(kong)(kong)(kong)公司和(he)美(mei)國(guo)航(hang)空(kong)(kong)(kong)削減(jian)航(hang)班(ban)時(shi)，他們騰(teng)出(chu)了奧黑爾機(ji)(ji)場的(de)登機(ji)(ji)口，凱(kai)利抓住了這一(yi)機(ji)(ji)遇。他還首(shou)次在(zai)(zai)邁阿(a)密國(guo)際機(ji)(ji)場拿下了登機(ji)(ji)口。

截(jie)至2021年(nian)(nian)(nian)，美(mei)(mei)國西(xi)南(nan)航(hang)空公司(si)所(suo)服務的(de)(de)市場機(ji)票銷(xiao)售(shou)額達到630億美(mei)(mei)元。由于凱利(li)的(de)(de)策略，該航(hang)空公司(si)開始飛往(wang)那(nei)些(xie)獲(huo)得140億美(mei)(mei)元收入的(de)(de)機(ji)場。凱利(li)說，新(xin)冠肺炎疫情期間的(de)(de)擴張“極大地擴大了我們的(de)(de)魚塘”。凱利(li)于2022年(nian)(nian)(nian)2月(yue)卸任(ren)首席執行官，但仍擔任(ren)董(dong)事長(chang)。今年(nian)(nian)(nian)，美(mei)(mei)國西(xi)南(nan)航(hang)空公司(si)休(xiu)閑(xian)旅游激增，加(jia)上所(suo)有這些(xie)新(xin)增場地，大大抵消了商務旅客(ke)數(shu)量的(de)(de)下降(jiang)（如果不(bu)以美(mei)(mei)元計），使(shi)美(mei)(mei)國西(xi)南(nan)航(hang)空公司(si)的(de)(de)客(ke)流量回到了2019年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)水(shui)平。

4.鎖定供應商，以備日后之需

高德威的(de)霍(huo)尼韋爾復出的(de)另一大(da)要(yao)點(dian)是優(you)(you)先獲(huo)得(de)供(gong)貨權。他(ta)說(shuo)，在(zai)為(wei)經濟復蘇(su)做準備時，“就從供(gong)應商那里獲(huo)得(de)滿足訂單(dan)激增所(suo)需的(de)零(ling)部件而(er)(er)言，我(wo)(wo)希望自己排在(zai)首位，能(neng)享(xiang)受更(geng)好的(de)待(dai)遇(yu)，而(er)(er)不是平等(deng)的(de)待(dai)遇(yu)。所(suo)以問題是，我(wo)(wo)該如何處理與供(gong)應商的(de)關(guan)系，讓(rang)他(ta)們能(neng)夠優(you)(you)待(dai)我(wo)(wo)，而(er)(er)不是優(you)(you)待(dai)我(wo)(wo)的(de)競爭對手?”

他的解決方案是，在經(jing)濟(ji)復(fu)(fu)蘇開始時，為將要交付(fu)(fu)(fu)(fu)的材料(liao)預(yu)支付(fu)(fu)(fu)(fu)一定款項(xiang)。“我(wo)會以(yi)每件50美元的價格買1萬個零件，總額為50萬美元，然后我(wo)現在就預(yu)支付(fu)(fu)(fu)(fu)10萬美元，這(zhe)樣(yang)供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)就能在經(jing)濟(ji)復(fu)(fu)蘇時交付(fu)(fu)(fu)(fu)材料(liao)。” 高(gao)德威回(hui)憶(yi)道。“這(zhe)為（供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)）提供(gong)(gong)(gong)了現金，有助于鎖定供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)，以(yi)備日后之需。”對(dui)于霍尼韋爾(er)最大(da)的兩項(xiang)業務(wu)航(hang)空航(hang)天和控制而言(yan)，得到這(zhe)樣(yang)的承諾尤其有價值。

他指出，在航(hang)空航(hang)天(tian)零(ling)(ling)部件訂單方(fang)面，“出現(xian)了(le)迅速好(hao)轉現(xian)象。”事實上，當2012年和2013年銷售(shou)開始增(zeng)長時，高(gao)德威(wei)的(de)計劃讓競爭對手(shou)猝不及防，感(gan)到困惑(huo)，并(bing)使航(hang)空零(ling)(ling)部件的(de)銷量(liang)比危機前提高(gao)了(le)30%。

5.照顧好明星員工

戴(dai)夫·雷尼(ni)森(sen)（DAVE RENNYSON）是(shi)SuccessKPI的創始(shi)人(ren)兼首(shou)席執行(xing)官，這是(shi)一家為呼叫(jiao)中心服務的軟(ruan)件即服務公(gong)司。他(ta)(ta)在(zai)軟(ruan)件和(he)電信行(xing)業(ye)工作了31年，曾在(zai)威瑞(rui)森(sen)公(gong)司（Verizon）工作過一段(duan)時間，這讓他(ta)(ta)對如何在(zai)坎(kan)坷時期(qi)留住頂(ding)級(ji)副手(shou)并讓他(ta)(ta)們做出驕(jiao)人(ren)業(ye)績有(you)了一些洞見。

雷尼森指(zhi)出，他所在公司(si)的(de)(de)明星員(yuan)工(gong)也是最擅(shan)于自(zi)我批評和焦(jiao)慮的(de)(de)群(qun)體。“他們(men)更(geng)擔(dan)心自(zi)己(ji)(ji)職(zhi)位不(bu)保。”他說。威廉姆斯姐(jie)妹中誰最挑剔？他問道。“當然是維納(na)斯和塞(sai)雷娜了!” 首要舉措是讓這些高層管(guan)理者感到自(zi)己(ji)(ji)很受重視(shi)，這樣他們(men)就知(zhi)道自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位是安(an)全的(de)(de)。他解釋(shi)道:“他們(men)在想，‘我是頂級選手，我不(bu)能呆在一(yi)艘即將(jiang)沉沒的(de)(de)船上。’一(yi)旦你讓他們(men)擺脫了最基本的(de)(de)擔(dan)憂，他們(men)就會(hui)來問你，‘我還能幫上什么忙嗎?’”

雷(lei)尼森(sen)補充說，首席執行官需(xu)要與員(yuan)工持續進(jin)行對話(hua)。他說：“當你們對前進(jin)方向(xiang)沒有達成(cheng)共識(shi)時，就會出現問題。”這就是我過去在大型(xing)電信(xin)公(gong)司中經(jing)常看到的情況。他們會解雇員(yuan)工，但不(bu)(bu)解釋(shi)不(bu)(bu)會進(jin)行進(jin)一步(bu)裁員(yuan)，然后謠言四起(qi)。"

保證高層(ceng)報告的一致性是(shi)防止謠(yao)言四起最好的方法。他補充道(dao):“在變(bian)革時期，保證清晰是(shi)首(shou)要(yao)要(yao)義。”

就高德威(wei)而(er)言(yan)，他推崇鼓(gu)舞(wu)人心(xin)的(de)信息(xi)，認為(wei)這(zhe)(zhe)樣的(de)消息(xi)可以帶來積極(ji)影(ying)響。“不(bu)(bu)要低估希望(wang)的(de)力量(liang)。”他告訴我(wo)。“當人們處(chu)于颶風之(zhi)(zhi)中時(shi)(shi)，他們無法設想情況(kuang)會有所不(bu)(bu)同。在大蕭(xiao)條時(shi)(shi)期，人們通常會這(zhe)(zhe)樣想。我(wo)會說，‘他們稱(cheng)之(zhi)(zhi)為(wei)衰退而(er)不(bu)(bu)是派對是有原因(yin)的(de)。因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)樣的(de)情況(kuang)太糟(zao)糕了(le)。但(dan)這(zhe)(zhe)樣的(de)情況(kuang)終將結束。當衰退結束時(shi)(shi)，我(wo)們要利用衰退重振旗鼓(gu)，讓自己立于不(bu)(bu)敗之(zhi)(zhi)地，而(er)不(bu)(bu)是讓衰退占我(wo)們的(de)便宜。’”

聽到一(yi)位經歷過逆境的資深人士(shi)說(shuo)這種情況不(bu)會(hui)(hui)永遠(yuan)持續(xu)下去(qu)，這會(hui)(hui)讓人們(men)活(huo)躍起來(lai)，高德威補充道:“他們(men)會(hui)(hui)抱定(ding)這樣一(yi)種態度(du)：他們(men)工(gong)作更努力，賺得更少(shao)——但(dan)當這一(yi)切結(jie)束時，我們(men)就會(hui)(hui)堪比(bi)涅槃(pan)的鳳凰(huang)。”（財富中文網(wang)）

譯(yi)者(zhe)：中慧(hui)言-王(wang)芳